سوالات متداول

چگونه می توان از پوشش دهی سرویس های TD-LTE شما در محل خودمان مطلع شویم؟

از طریق نقشه پوشش دهی ارائه شده در سایت شرکت همچنین، در صورتی که نیاز به اطلاعات بیشتری دارید با کارشناسان ما با شماره 1739 تماس حاصل فرمایید.

برای دریافت سرویس های TD-LTE از شرکت شما چه اقداماتی باید انجام داد؟

تماس با شماره 1739
بررسی وضعیت پوشش دهی منطقه شما توسط کارشناسان فروش Zitel
در صورت پوشش دهی، ثبت اطلاعات شما و مراجعه کارشناسان فنی Zitel به محل شما
در صورت تایید امکان ارائه سرویس با کیفیت مدنظر، مدارک مورد نیاز (که پیشتر به شما اطلاع رسانی می گردد) دریافت خواهد شد و تجهیزات نصب می شود.
در زمان نصب و بعد از اتمام این فرآیند، اینترنت به شما تحویل داده می شود و مبلغ آن نیز در همان زمان توسط مشترک پرداخت می گردد.

مدارک لازم جهت دریافت سرویس های TD-LTE چیست؟

مشترک حقیقی(اشخاص) : کپی کارت ملی – کپی یکی از قبوض خدماتی( مثل برق، تلفن یا گاز)
مشترک حقوقی(شرکت ها و سازمان ها) : کپی روزنامه رسمی یا ثبت شرکت – کپی کارت ملی نماینده معرفی شده از سمت شرکت

سرویس های TD-LTE مناسب چه کاربرانی است؟

این سرویس در دو غالب سازمانی و خانگی طراحی شده است که اطلاعات آن در وب سایت به طور کامل موجود می باشد. خواهشمند است برای کسب اطلاعات بیشتر به وب سایت شرکت مراجعه فرمایید.

آیا با مودم شرکت های دیگر می توان از خدمات شما استفاده کرد؟

در حال حاضر ما از آنتن های رادیویی به منظور دریافت فرکانس برای هر مشترک استفاده می کنیم بنابراین بعلت یکی نبودن نوع تجهیزات و فرکانس های دریافتی این امکان وجود ندارد اما برای روتر مورد استفاده جهت وایرلس کردن اینترنت در محل شما می توانید از روترهای قبلی که در اختیار دارید، استفاده کنید.

لیست اصلی ترین تجهیزات مورد نیاز این سرویس چیست؟

مودم اکسس پوینت سیم کارت

چه عاملی سرویس Zitel را منحصر به فرد می کند؟

مودم فضای خارجی (outdoor) و سیگنال بهتر یکی از مهمترین تفاوتها سرعت بالای واقعی آن است : سرعت سرویس Zitel برای سرویسهای خانگی تا 40 و سرویسهای سازمانی تا 50 مگابیت می باشد. مسیرهای انتقال شرکت Zitel از ظرفیت بسیار بالایی بر خوردار هست و لذا این قابلیت را دارد که با وجود ترافیک بالا، سرعت بالای واقعی ارائه دهد و این نگرانی که در ابتدای کار سرعت بالا باشد و بعد از گذشت چند ماه سرعت افت کند دیگر وجود نخواهد داشت. مزیت بارز دیگر سرویس Zitel حجم نامحدود آن می باشد. بدان معنا که مشترک می تواند هم صبح هم شب با بالاترین سرعت ممکن هر آنچه می خواهد دانلود کند، بازی کند، استریم کند و از اینترنت پر سرعت و نامحدود خود لذت ببرد.

تفاوت مودم داخلی و بیرونی

فرکانس اینترنت TD – LTE نفوذ پذیری کمی دارد و از دیوار خانه و موانع به خوبی عبور نمی کند و برای همین مودم های داخلی (indoor) معمولا با مشکل گرفتن سیگنال، نداشتن سرعت بالا، افت سرعت به مرور زمان و ... رو برو خواهند شد. برای حل این مشکل Zitel از مودم های Outdoor استفاده می کند تا بهترین سیگنال گرفته شده و اینترنت شما از کیفیت مطلوبی برخودار باشد.

هزینه تجهیزات لازم برای استفاده از TD-LTE چقدر است؟

مبلغ دویست هزار تومان ودیعه برای دریافت مودم به صورت امانی در مورد اکسس پوینت در صورتیکه مشترک روتر داشته باشد از همان روتر استفاده می شود و در غیر این صورت نیازمند تهیه روتر می باشد که هزینه آن بستگی به شرایط بازار دارد و توسط خود مشتری نیز قابل تهیه می باشد.

آیا برای نصب و راه اندازی سرویس هزینه ای دریافت می کنید؟

خیر. نصب و راه اندازی رایگان است.

امکان واگذاری مودم به شخص دیگری را دارم؟

بدلیل مسئولیت های حقوقی استفاده از اینترنت و مشخصات فردی که در ابتدای ارائه سرویس از مشترک گرفته می شود خواهشمند است در صورت تمایل به واگذاری آن به شخص دیگر، حتما به کارشناسان فروش Zitel اطلاع دهید.

تاریخ انقضای سرویس در خاطرم نمی ماند، چطور یادآوری می کنید؟

پیامک و یا ایمیل یادآوری حدود 5 روز مانده به موعد تمدید سرویس، برای شما ارسال خواهد شد.

در صورت سوختن و یا مفقود شدن مودم، چکار باید بکنم؟

با پشتیبانی 24 ساعته شرکت تماس حاصل فرمایید. شماره 1739 داخلی 2

امکان نصب مودم توسط خودم وجود دارد یا خیر؟

خیر، با توجه به ماهیت سرویس امکان نصب توسط شخص وجود ندارد.

مراحل تحویل و نصب چند روز طول می کشد؟

تمام تلاش ما بر این است که بعد از ثبت درخواست شما بین 24 تا 48 ساعت کاری کارشناسان ما به محل شما مراجعه و امکان دریافت سرویس را بررسی و در صورت مثبت بودن نتیجه، سرویس را خدمت شما تحویل دهند.

تغییر آدرس و مکان دارم، چه اقدامی باید انجام بدم؟

با بخش فروش به شماره 1739 داخلی 1 هماهنگ بفرمایید.

چه تضمینی برای سرعتی که می خرم دارید؟

بدلیل استفاده از تجهیزات Outdoor (بیرونی) کیفیت دریافت پارامترهای رادیویی بسیار بالاتر و بهتر است و این پایداری سیگنال های دریافتی تاثیر محسوس و ضمانت شده ای در سرعت دریافتی خواهد داشت.
گارانتی ما در مورد سرویس تجاری است که 5 مگ می باشد. سرعت این سرویس 50 – 5 مگ میباشد. برای کسب اطلاعات بیشتر از ویژگی های این سرویس به وب سایت شرکت مراجعه فرمایید.

آیا دسترسی به میزان مصرف و سرعت را دارم؟

بله، از پنل خود می توانید این اطلاعات را دریافت نمایید. جهت نیاز به اطلاعات بیشتر با شماره 1739 داخلی 2 تماس حاصل فرمایید.

تا چند دستگاه می تواند همزمان به مودمم وصل شود؟

این تعداد کاملا به مدل اکسس پوینت شما بستگی دارد. لطفا با بخش پشتیبانی Zitel تماس حاصل فرمایید.

مودمم تا چه متراژی را ساپورت می کند؟

مودم شما بیرونی بوده و با یک کابل به اکسس پوینت داخلی متصل می شود. اگر منظور اکسس پوینت است که پوشش دهی هر اکسس پوینت به مدل آن و تعداد و جنس دیوارهای منزل یا محل کار شما دارد.

می توانید با یک سرویس در ساختمانمان به واحدهای دیگر نیز اینترنت بدید؟

از نظر فنی امکان آن وجود دارد ولی اکیدا توصیه میشود بدلیل مسئولیت های حقوقی استفاده از سرویس هرگز این کار را انجام ندهید.

تفاوت TD-LTE با ADSL چیست؟

حداکثر سرعت عملیاتی ADSL در ایران 16 مگابیت بر ثانیه است که تجربه نشان داده است در عمل چیزی بیش از 8 مگ تجربه نخواهد شد، در صورتیکه درTD-LTE می تواند 40 مگابیت بر ثانیه یا بیشتر از آن نیز باشد.
سرعت 8 مگابیت در ADSL نیز منوط به زمانی است که یک نفر از آن استفاده نماید ولی در واقعیت وقتی دو الی سه نفر (اعضای یک خانواده) همزمان بخواهند به طور مثال یک پیج اینستاگرام را چک کنند سرعت به 2 مگ و یا کمتر از آن افت خواهد کرد و لذا نمایش عکس ها، فیلم ها و کاربرد اینترنت با مشکل روبرو می شود در صورتیکه درمورد سرویس TD-LTE به دلیل سرعت بالایی که دارد، در صورتیکه تعداد یوزرها نیز افزایش یابد کیفیت مورد نیاز کاربر تغییر چندانی نخواهد کرد.
آپلود بالای سرویس TD-LTE در مقایسه با ADSL از دیگر مزایای قابل توجه این سرویس می باشد. در مورد سرویس TD-LTE در حدود 8 مگابیت و در مورد ADSL در بهترین حالت 1 مگابیت خواهد بود.
ADSL حجمی است و هر بار می بایست بابت استفاده از اینترنت هزینه اضافه پرداخت شود در صورتیکه سرویس Zitel TD – LTE نامحدود است.
به خط تلفن و پورت خالی برای دسترسی به اینترنت در TD-LTE نیازی نیست.
نصب و راه اندازی سریعتر نسبت به ADSL
پایداری بیشتر در آپلود و دانلود نسبت به ADSL
قطعی کمتر سرویس های TD-LTE

تفاوت بین WiMax و TD-LTE چیست؟

سرعت TD-LTE به مراتب بیشتر از وایمکس است.
مودم وایمکس قابل جابه جایی است اما تجهیزات TD-LTE شرکت فرابرد در محل مدنظر ثابت و غیرقابل جابه جایی است.
تاخیر TD-LTE یک دهم WiMax است و کیفیت TD-LTE دوازده برابر WiMax است.
سرویس WiMaX تقریبا منسوخ شده است. در گذشته جایگزینی برای آن دسته از مشترکینی بود که از سرویس ADSL به دلایل فنی نمی توانستند استفاده کنند. در حال حاضر و با بروز و ظهور سرویس های LTE وایمکس دیگر جایگاه خود را از دست داده است.

پهنای باند اختصاصی چیست؟

برخلاف سرویس های پهنای باند اشتراکی(Share) مانند ADSL که پهنای باند مورد نظر در طی مسیر بین چند کاربر تقسیم می شود این سرویس کل فضای انتقال داده را به یک کاربر ارائه می کند بنابراین امکان دسترسی به سرعت بالا و ثابت را فراهم می کند علاوه بر این دارای حجم آپلود و دانلود نامحدود است.
نیازمند تجهیزات فنی مختص هر کاربر است از جمله آنتن و مودم اختصاصی.

آیا برای سرویس پهنای باند اختصاصی نیاز به خط تلفن است؟

خیر.

منظور از متقارن بودن سرویس پهنای باند چیست؟

یعنی میزان سرعت دریافت و ارسال یکسان، ثابت است.

آیا این سرویس مناسب کاربران خانگی است؟

کاربران خانگی نیز می توانند از این سرویس استفاده کنند.

محدوده فعالیت شما در کدام شهرهاست؟

در حال حاضر در شهر تهران و در آینده استان البرز.

از چه نوع تجهیزاتی استفاده می کنید؟

معمولا از تجهیزات میکروتیک استفاده می شود ولی بصورت دقیق تر بعد از امکان سنجی مشخص می شود.

چقدر زمان زم است تا سرویس ارائه شود؟

۲۴ ساعت بعد از امکان سنجی.

نزدیکترین پاپ سایت شما به آدرس ما کجاست؟

فرابرد ۱۲۰ سایت در سطح شهر تهران دارد بنابراین به احتمال زیاد چندین سایت ما نزدیک شما خواهد بود.

آیا از یک سرویس می توان برای چند ساختمان در مناطق مختلف استفاده کرد؟

خیر با توجه به اینکه سرویس اختصاصی می باشد و در یک نقطه تحویل می گردد می بایست ساختمانهای دیگر بصورت مجزا به یکی از سایت های شرکت فرابرد متصل شوند.

تضمین کیفیت در SLA شرکت شما چند درصد است؟

۹۹درصد

شرکت شما از کجا سرویس تهیه می کند؟

از شرکت زیرساخت

با چه مجوزی پهنای باند ارائه می دهید؟

مجوز TD-LTE

ارتباط شما با شرکت ارتباطات زیرساخت از چه طریقی است؟

ما از طریق فیبر با شرکت زیرساخت و از طریق IXP با شرکت های همکار در ارتباط هستیم.

سرویس Back up شما تا زیرساخت از چه طریقی است؟

بستر پشتیبانی تا زیرساخت بصورت هوایی است و با شرکت های همکار هم ارتباط داریم بنابراین در هیچ شرایطی قطعی نداریم.

برای تهیه سرویس پهنای باند اختصاصی چه اقداماتی باید انجام شود؟

تماس با شرکت یا ثبت سفارش در صفحه پهنای باند اختصاصی به منظور دریافت مشاوره اختصاصی.
تماس کارشناسان ما با شما جهت دریافت و ارائه اط عات مورد نیاز.
امکان سنجی مکان استقرار شما جهت بررسی اینکه امکان ارائه سرویس مدنظر به شما وجود دارد.
ارسال پروپزال حاوی اط عات هزینه های سرویس درخواستی شما.
عقد قرارداد و تجهیز نمودن ساختمان شما به تجهیزات مورد نیاز.
ارائه سرویس خریداری شده.

میزان پهنای باندی که ارائه می کنید چقدر است؟

بستگی به نیاز مشترک دارد. محدودیتی برای ارائه پهنای باند نیست.

آیا برای استفاده از سرویس پهنای باند اختصاصی به مودم مخصوص نیاز است؟

بله. برای استفاده از این سرویس باید رادیو و آنتن مخصوص آن تهیه شود.

آیا امکان ارائه سرویس با تجهیزات خودمان است؟

در صورتی که رادیو مجاز باشد و مسافت موجود تا سایت شرکت و پهنای باند درخواستی را پوشش دهد این امکان وجود دارد.

آیا تجیهزات را بصورت امانی هم ارائه می کنید؟

بطور کلی تجیهزات از طرف فرابرد بصورت امانی و رایگان در اختیار مشترکین قرار داده می شود.

در صورتی که نیاز به تعداد زیادی IP داشته باشیم در اختیارمان قرار داده می شود؟

طبق دستور العمل سازمان تنظیم مقررات آی پی ارائه خواهد شد

منظور از امکان سنجی چیست؟

یعنی بررسی می شود که در صورت قرار گرفتن آنتن و تجهیزات روی پشت بام ساختمان شما امکان انتقال امواج از پاپ سایت های ما به محل شما با کیفیت بالا وجود دارد یا خیر.

هزینه سرویس های مختلف پهنای باند چقدر است؟

برای آگاهی از هزینه های پهنای باند اختصاصی با شماره ۴۱۵۹۸۰۰۰ تماس بگیرید.

هزینه مربوط به تجهیزات فنی چقدر است؟

تجهیزات رادیویی بصورت امانی و رایگان در اختیار شما قرار می گیرد.

آیا برای نصب و راه اندازی هزینه دریافت می کنید؟

خدمات امکان سنجی، نصب و راه اندازی بطور رایگان انجام می شود.

دوره پرداخت هزینه های اشتراک به چه صورت است؟

دو ماهه-سه ماهه-شش ماهه-یکساله

در صورتی که هزینه ها بصورت یکجا و نقدی پرداخت شود، تخفیفی در نظر گرفته می شود؟

بله برای آگاهی از مقدار تخفیف با کارشناسان فروش تماس حاصل شود.

آیا برای دریافت IP به هر میزانی که بخواهیم باید هزینه ای پرداخت کنیم؟

طبق دستور العمل سازمان تنظیم مقررات آی پی ارائه خواهد شد.در صورت نیاز به تعداد بیشتر می بایست با کارشناسان بخش فروش تماس حاصل فرمائید.

برای عقد قرارداد چه کارهایی باید انجام داد؟

تکمیل فرم حقیقی و حقوقی و تائید پیش فاکتور

مدت دوره قرارداد چقدر است؟

قرارداد ها بصورت یکساله است و دوره پرداخت است که متفاوت می باشد.

آیا پنل مدیریت داده ها ارائه می کنید؟

بله

ساختمان شرکت یا محل استقرار ما عوض شده است آیا امکان انتقال تجهیزات و جود دارد؟

باید امکان سنجی مجدد از محل استقرار جدید انجام شود و در صورت مثبت بودن نتیجه امکان سنجی، انتقال تجهیزات انجام شود.

پشتیبانی به چه صورت است؟

پشتیبانی بصورت تلفنی در ۲۴ ساعت شبانه روز در تمامی ایامی هفته است و در صورت لزوم پشتیبانی حضوری به منظور رفع مشکلات فنی احتمالی ارائه خواهد شد.